Constituant une discipline assez récente, créée avec l’avènement des réseaux sociaux, le community management est devenu un incontournable dans la mise en place des stratégies de communication. En effet, connaissant un engouement impressionnant, cette nouvelle discipline a pu révolutionner le marketing digital, les médias et le monde du web. Ainsi, elle est devenue un véritable axe stratégique des plus grandes entreprises du monde.
Représentant une solution efficace dans de nombreuses situations et une réelle opportunité pour les marques challenger, le community management constitue un atout pour la société qui cherche à obtenir de meilleurs résultats tout en apportant une meilleure visibilité.
Il est important de mentionner que cette solution requiert des compétences techniques spécifiques, ainsi qu’une gestion stratégique.
Qu’est-ce qu’un community management ? Quels sont les atouts de cette nouvelle discipline ?
Qu’est-ce qu’un community management ?
Assurant la gestion des communautés au niveau des réseaux sociaux, le community management effectue l’ensemble des pratiques visant à favoriser l’engagement entre une marque et sa communauté. Cette mission peut être menée en interne au sein d’une société ou par une agence professionnelle experte dans la gestion du social media comme Clik’in.
La mission d’un community manager ou d’un CM est l’animation et le développement des communautés d’utilisateurs. Ces dernières constituent l’ensemble de personnes regroupées par une passion commune. Ce qui est le cas des clientèles d’une entreprise qui s’intéressent à leurs services et à leurs produits. Le CM veille à animer cette communauté via les réseaux sociaux en publiant du contenu sous forme des vidéos, photos ou actualités qui peuvent intéresser les membres.
Par ailleurs, un CM va encore plus loin, en veillant à interagir avec les membres afin de s’assurer qu’ils ne sentent pas abandonner. Pour ce faire, il est tenu à participer aux conversations, d’apporter des solutions efficaces aux différents problèmes, tout en veillant à être à l’écoute des différentes critiques.
En outre, le community management est chargé d’assurer le respect de la charte éthique de l’application ou du site, l’intégrité de son groupe, la qualité des échanges et la bonne ambiance. Dans ce cadre, un CM œuvre afin de garder une ligne éditoriale cohérente avec les objectifs et la stratégie marketing de l’entreprise. Il garantit la présence active d’une marque ou d’une société sur les réseaux sociaux en mettant en place une stratégie social media bien adaptée aux objectifs de la société. C’est pour ces raisons qu’un community management est essentiel pour les entreprises et les marquent qui espèrent développer une présence en ligne.
Pourquoi vous ne pouvez pas vous en passer d’un community management ?
Parce que les blogs ou forums et les réseaux sociaux sont les premières plateformes de recherche et d’échanges d’informations pour le public, qu’un CM est indispensable pour votre entreprise. En effet, plus de 80% de la population française est connectée à Internet et près de 86 % des internautes sont connectés sur les réseaux sociaux.
Selon les derniers chiffres révélés, vous passez plus de 40 % de votre temps sur les réseaux sociaux. C’est pour cette raison que les entreprises sont tenues à être présentes sur le web et surtout sur les réseaux sociaux afin de se rapprocher de leurs publics.
Toutefois, il ne suffit pas d’y être, il faut également “y vivre”, en veillant à échanger et à communiquer. C’est la mission principale du community management.
Les consommateurs sont souvent à l’affût, des recommandations et des conseils personnalisés. Le CM permet alors de démontrer que la marque est à leur service et à leur écoute, en apportant des contenus et en instaurant une vraie convivialité au sein de sa communauté.
Quels sont les atouts du CM ?
Vous l’aurez certainement compris, le CM constitue aujourd’hui une clé pour le succès de votre marque ou de votre société. Étant une spécialité du marketing digital, le CM réunit différentes techniques dans le but de promouvoir un service, une marque ou un produit sur les réseaux sociaux, ainsi que sur les autres plateformes communautaires. Il est important de mentionner que les apports du CM sont multiples ; permet d’être à l’écoute des consommateurs en temps réel, le développement de la visibilité d’une marque sur Internet, de se positionner clairement sur le marché, de mettre en avant sa notoriété, ainsi que d’établir un lien entre une société et ses clients. Dans ce cadre, l’équipe de Clik’in, vous accompagne dans votre community management.
roduits, toutefois vous hésitez entre Instagram et TikTok ? Sur quel réseau Instagram ou TikTok, faut-il positionner ton entreprise ? Cette question est toujours d’actualité, surtout avec le potentiel business des deux plateformes en ligne. Ne vous inquiétez pas, Clik’in met à votre disposition ce guide afin de vous orienter vers le réseau social le mieux adapté à vos cibles, vos objectifs et votre stratégie.
Instagram ou TikTok pour quelle plateforme opter ?
Il est évident qu’actuellement Instagram et TikTok sont les deux leviers les plus efficaces pour mettre en place une stratégie de marketing d’influence et pour partager vos contenus. Constituant une activité représentant plus de 6.5 milliards de dollars en 2019, le marketing d’influence devra peser trois fois plus d’ici fin 2023. Cependant, TikTok et Instagram restent des éternelles rivales dans le monde du marketing d’influence.
Bien que TikTok ait connu une croissance fulgurante durant ces deux dernières années, la plateforme détenue par Facebook a continué de la devancer dans le cœur des influenceurs. Selon les derniers chiffres révélés, grâce à l’activité des influenceurs, Instagram occupe la première place du meilleur réseau social. Puisque 9 influenceurs sur 10 préfèrent ce réseau social à la plateforme chinoise.
C’est pour cette raison que l’application, faisant partie du groupe Meta, constitue une sorte de valeur refuge pour les marques et connaît actuellement son âge d’or. Constitué de plus de 25 millions de profils professionnels et plus de 1 milliard d’utilisateurs actifs mensuels dans le monde, Instagram recense plus de 200 millions d’abonnés affirmant visiter au moins un profil de marque par jour. C’est pour cette raison qu’Instagram reste le réseau social le plus utilisé par les marques.
Lancé 6 ans plus tôt que TikTok, en 2010, l’application garantit à ces utilisateurs la rentabilité des investissements et rassure par sa maturité. Ainsi, en 2019, elle a pu rapporter 20 milliards de dollars de revenus publicitaires, soit plus que la plateforme YouTube.
Il est important de mentionner que depuis son rachat par Facebook, l’application n’a pas cessé d’évoluer. C’est pour cette raison que ce réseau social constitue un outil digital incontournable pour la marque qui compte se développer en ligne.
TikTok
Étant la 3e plateforme la plus téléchargée au monde, TikTok est constitué de plus de 800 millions d’utilisateurs actifs chaque mois. Selon les experts dans le domaine, ce réseau social a pu faire ses premiers pas dans le marketing d’influence et il a un bel avenir dans le secteur. Il est important de mentionner que les vidéos proposées par TikTok sont assez courts, entre 60 et 15 secondes. C’est pour cette raison qu’il est impératif de penser à la création dès les premières secondes, un contenu attrayant veillant à capter l’attention de votre utilisateur. Par ailleurs, grâce à la section “For You” certains contenus sont recommandés par l’algorithme de l’application.
Quel est le réseau idéal pour ton entreprise ?
Quand vous comptez lancer une publicité dans le gestionnaire de publicités, directement depuis votre compte Facebook ou Instagram de votre entreprise, vous pouvez cibler une audience bien spécifique. Cette audience peut être établie selon les données démographiques comme les centres d’intérêt, le genre, l’âge ou encore selon le lieu. Vous avez même la capacité de cibler des utilisateurs avec votre publicité selon leurs activités en dehors d’Instagram.
Faut-il opter pour TikTok ou Instagram ? Il est évident que les deux réseaux sociaux ont d’énormes avantages afin de développer la présence en ligne de votre entreprise. Selon les experts dans le domaine, il n’existe pas de réseau social idéal. Toutefois, pour connaître quel réseau est le meilleur pour votre business, il est important de cerner sur quelle plateforme se trouve ta cible ; puisque chaque réseau cible une audience différente. En effet, 34 % de l’audience de TikTok sont des femmes âgées de 13 à 24 ans. Alors que la moyenne d’âge des utilisateurs d’Instagram est entre 25 et 34 ans. Par ailleurs, en France, Instagram constitue le 2e réseau social de la génération Z (24-15 ans) en termes de visiteurs par jour. D’après les derniers chiffres partagés sur Instagram, plus de 52 % des utilisateurs sont des femmes et 61 % des utilisateurs sont en couple. Néanmoins, seulement 12 % des utilisateurs sont diplômés de grandes écoles ou de l’université. Plus de 69 % des visiteurs d’Instagram par jour font partie de la tranche d’âge de 15-24 ans. Par conséquent, l’idéal est de s’adapter aux habitudes et aux préférences de vos consommateurs. Une telle pratique te permettra de mettre en place une stratégie digitale efficace selon vos moyens et vos objectifs.
